Trong những năm gần đây, chuyển đổi số đang trở thành xu hướng tất yếu và là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội. Cùng với quá trình đó, chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng và tài chính vi mô ngày càng được quan tâm, với mục tiêu đưa các sản phẩm, dịch vụ tài chính đến gần hơn với người dân, đặc biệt là những nhóm khách hàng ở khu vực nông thôn, vùng còn hạn chế về điều kiện tiếp cận công nghệ và dịch vụ tài chính chính thức.
Phát triển và cung ứng các sản phẩm, dịch vụ tài chính số, nhất là thông qua thiết bị di động, có ý nghĩa quan trọng trong việc mở rộng khả năng tiếp cận tài chính, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm thời gian và chi phí giao dịch, đồng thời góp phần hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ số trong đời sống. Đây cũng là một trong những giải pháp góp phần thực hiện mục tiêu của Chiến lược tài chính toàn diện quốc gia giai đoạn 2026–2030, gắn phát triển tài chính toàn diện với chuyển đổi số và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính của người dân.
Đối với khu vực nông thôn, ý nghĩa của tài chính số càng rõ nét. Khi một khách hàng có thể tiếp cận thông tin, thực hiện các tiện ích tài chính ngay trên chiếc điện thoại của mình, khoảng cách về địa lý, thời gian và khả năng tiếp cận dịch vụ từng bước được thu hẹp. Tuy nhiên, để chuyển đổi số thực sự đi vào cuộc sống, nhất là với những khách hàng lớn tuổi, khách hàng chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc còn hạn chế về kỹ năng số, bên cạnh công nghệ phù hợp rất cần sự hướng dẫn, đồng hành và hỗ trợ trực tiếp của đội ngũ cán bộ tại cơ sở.
Nhận thức rõ yêu cầu đó, đảng viên Chi bộ TYM – Chi nhánh Hải Hậu đã phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu, chủ động trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn; tích cực tuyên truyền, vận động, hướng dẫn và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình tiếp cận, cài đặt và sử dụng các tiện ích tài chính số trên thiết bị di động. Qua những việc làm cụ thể, thiết thực, cán bộ, đảng viên Chi nhánh đang góp phần đưa chuyển đổi số và tài chính toàn diện đến gần hơn với người dân nông thôn.
Đưa tiện ích tài chính số đến gần hơn với khách hàng TYM
TYM là tổ chức tài chính vi mô phục vụ phụ nữ, trong đó tập trung vào phụ nữ có thu nhập thấp, phụ nữ nghèo, cận nghèo và các nhóm khách hàng yếu thế. Đây là những đối tượng có nhu cầu tiếp cận các dịch vụ tài chính chính thức để phục vụ sản xuất, kinh doanh, phát triển sinh kế và cải thiện đời sống, nhưng trên thực tế vẫn còn gặp những hạn chế nhất định về điều kiện tiếp cận, thông tin và kỹ năng sử dụng các dịch vụ tài chính hiện đại.
Trong bối cảnh đó, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong hoạt động cung ứng dịch vụ của TYM không chỉ là yêu cầu phù hợp với xu thế phát triển mà còn mang ý nghĩa thiết thực đối với việc thực hiện sứ mệnh tài chính vi mô. Công nghệ số nếu được triển khai phù hợp sẽ giúp khách hàng có thêm lựa chọn trong tiếp cận thông tin và sử dụng dịch vụ, đồng thời từng bước nâng cao khả năng tự chủ của khách hàng trong các giao dịch tài chính.
Tại TYM – Chi nhánh Hải Hậu, việc triển khai ứng dụng TYM Mobile được xác định là một trong những nội dung quan trọng nhằm đổi mới phương thức cung ứng dịch vụ, tạo thêm kênh tiếp cận thuận tiện và chủ động cho khách hàng.
Thông qua ứng dụng trên thiết bị di động, khách hàng có thể tiếp cận các thông tin và tiện ích của TYM một cách thuận tiện hơn, từng bước giảm sự phụ thuộc vào phương thức giao dịch truyền thống. Đặc biệt, đối với khách hàng ở khu vực nông thôn, việc tiếp cận dịch vụ thông qua điện thoại di động giúp khách hàng làm quen với phương thức giao dịch số ngay tại nơi sinh sống, phù hợp với điều kiện và nhu cầu thực tế.
Đến nay, 73,2% khách hàng của Chi nhánh đã cài đặt ứng dụng TYM Mobile. Đây là kết quả đáng ghi nhận, thể hiện sự nỗ lực của tập thể cán bộ, đảng viên Chi nhánh trong công tác tuyên truyền, vận động và hướng dẫn khách hàng tiếp cận công nghệ số.
Con số 73,2% không chỉ phản ánh tỷ lệ khách hàng đã bước đầu tiếp cận ứng dụng mà còn cho thấy sự thay đổi từng bước trong nhận thức và phương thức tiếp cận dịch vụ tài chính của khách hàng. Từ việc làm quen với điện thoại thông minh, cài đặt ứng dụng, khách hàng có cơ hội tiếp tục tìm hiểu và sử dụng các tiện ích phù hợp với nhu cầu của mình.
Đây cũng là nền tảng quan trọng để Chi nhánh chuyển trọng tâm từ “phổ cập cài đặt” sang “nâng cao hiệu quả sử dụng”, hướng tới mục tiêu khách hàng không chỉ có ứng dụng trên điện thoại mà thực sự biết cách sử dụng, sử dụng thường xuyên, an toàn và hiệu quả.
Từ “cài đặt ứng dụng” đến “hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số”
Một trong những yêu cầu quan trọng của quá trình chuyển đổi số là phải lấy người sử dụng làm trung tâm. Đối với khách hàng TYM, điều này càng có ý nghĩa bởi trình độ, độ tuổi, điều kiện tiếp cận công nghệ và khả năng sử dụng thiết bị số của mỗi khách hàng là khác nhau.
Có khách hàng đã quen thuộc với điện thoại thông minh và các ứng dụng số; nhưng cũng có khách hàng mới bắt đầu làm quen với công nghệ, còn lúng túng trong các thao tác cơ bản. Vì vậy, nếu chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng thì chưa đủ. Điều quan trọng hơn là giúp khách hàng hiểu, biết sử dụng và có thể tự tin sử dụng các tiện ích phù hợp.
Từ thực tế đó, cán bộ, đảng viên Chi nhánh Hải Hậu đã chú trọng hướng dẫn trực tiếp cho khách hàng theo phương châm “dễ hiểu – dễ thực hiện – kiên trì đồng hành”.
Trong quá trình làm việc tại các địa bàn, cán bộ TYM không chỉ giới thiệu về ứng dụng mà còn trực tiếp hướng dẫn khách hàng từng bước: từ việc kiểm tra thiết bị, tải và cài đặt ứng dụng, đăng nhập, làm quen với giao diện đến hướng dẫn sử dụng những chức năng, tiện ích phù hợp. Với những khách hàng chưa thành thạo công nghệ, cán bộ kiên trì giải thích, hướng dẫn lại nhiều lần để khách hàng có thể tự thực hiện.
Cách làm này góp phần tạo sự yên tâm cho khách hàng khi bước vào môi trường giao dịch số. Thay vì tâm lý e ngại, sợ thao tác sai hoặc lo ngại về công nghệ, khách hàng được cán bộ TYM đồng hành và hỗ trợ ngay từ những bước đầu tiên.
Qua đó, quá trình chuyển đổi số từng bước trở thành một quá trình đồng hành cùng khách hàng, chứ không đơn thuần là đưa một ứng dụng công nghệ đến người sử dụng.
Người đảng viên tiên phong trong chuyển đổi số tại cơ sở
Để chuyển đổi số thực sự tạo ra những thay đổi tích cực trong đời sống, yếu tố con người có vai trò đặc biệt quan trọng. Đối với TYM – một tổ chức hoạt động trực tiếp tại cộng đồng, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng tại các địa bàn dân cư, vai trò của cán bộ, đặc biệt là đội ngũ đảng viên, càng được thể hiện rõ nét.
Phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu của người đảng viên, các đảng viên Chi bộ TYM – Chi nhánh Hải Hậu chủ động đi đầu trong việc tiếp cận, sử dụng và tuyên truyền các tiện ích số; đồng thời trực tiếp hướng dẫn khách hàng trong quá trình cài đặt và sử dụng TYM Mobile.
Mỗi cán bộ, đảng viên không chỉ là người thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn là một tuyên truyền viên về chuyển đổi số, là cầu nối đưa các tiện ích tài chính số đến gần hơn với khách hàng.
Trong từng cuộc gặp gỡ, từng buổi sinh hoạt, từng lần giao dịch với khách hàng, cán bộ TYM có thêm cơ hội tuyên truyền về lợi ích của việc sử dụng dịch vụ số; giải đáp những băn khoăn, khó khăn và hướng dẫn khách hàng thao tác trực tiếp trên thiết bị.
Đặc biệt, đối với khách hàng lớn tuổi hoặc chưa thành thạo công nghệ, sự tận tình, kiên trì của cán bộ, đảng viên có ý nghĩa rất lớn. Có những thao tác tưởng như đơn giản đối với người thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh nhưng lại là trở ngại đối với một số khách hàng. Vì vậy, việc hướng dẫn chậm rãi, cụ thể, thực hành trực tiếp và sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng gặp khó khăn chính là cách thiết thực để chuyển đổi số đến được với từng người dân.
Thông qua những việc làm đó, vai trò của người đảng viên được thể hiện không chỉ ở tinh thần trách nhiệm trong công việc mà còn ở tính tiên phong, gương mẫu, gần dân, sát cơ sở và chủ động giải quyết những vấn đề thực tế phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Gắn phát triển tài chính số với bảo đảm an toàn cho khách hàng
Cùng với việc thúc đẩy khách hàng sử dụng các tiện ích số, Chi bộ TYM – Chi nhánh Hải Hậu xác định an toàn thông tin và nâng cao nhận thức của khách hàng về các rủi ro trên môi trường số là nội dung không thể tách rời trong quá trình chuyển đổi số.
Đối với những khách hàng mới làm quen với dịch vụ số, việc được hướng dẫn cách bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, mật khẩu và các dữ liệu liên quan là hết sức cần thiết.
Vì vậy, trong quá trình hướng dẫn khách hàng sử dụng TYM Mobile, cán bộ, đảng viên đồng thời chú trọng tuyên truyền, nhắc nhở khách hàng nâng cao cảnh giác trước các cuộc gọi, tin nhắn, đường link hoặc yêu cầu cung cấp thông tin bất thường; không chia sẻ thông tin bảo mật cho người khác và chủ động liên hệ với TYM khi phát sinh những vấn đề nghi ngờ.
Việc phổ cập kỹ năng an toàn số cho khách hàng có ý nghĩa quan trọng, góp phần xây dựng thói quen sử dụng dịch vụ tài chính số an toàn, có trách nhiệm và chủ động.
Đây cũng là cách để quá trình chuyển đổi số tại TYM không chỉ hướng tới sự thuận tiện mà còn hướng tới mục tiêu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, nhất là những khách hàng còn hạn chế về kiến thức và kỹ năng số.
Tiếp tục nâng cao hiệu quả tài chính toàn diện thông qua chuyển đổi số
Kết quả 73,2% khách hàng đã cài đặt TYM Mobile là một dấu mốc tích cực, nhưng cũng đặt ra yêu cầu mới đối với Chi nhánh Hải Hậu: tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả sử dụng dịch vụ tài chính số.
Trong thời gian tới, Chi bộ TYM – Chi nhánh Hải Hậu tiếp tục lãnh đạo, chỉ đạo cán bộ, đảng viên phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng thường xuyên và khai thác hiệu quả các chức năng, tiện ích của TYM Mobile.
Trọng tâm không chỉ là nâng cao tỷ lệ khách hàng cài đặt ứng dụng mà quan trọng hơn là nâng cao tỷ lệ khách hàng sử dụng thực chất. Chi nhánh sẽ tiếp tục theo dõi, nắm bắt nhu cầu, những khó khăn và vướng mắc của khách hàng để có hình thức hướng dẫn phù hợp.
Đối với nhóm khách hàng còn hạn chế về kỹ năng số, cần tiếp tục tăng cường hướng dẫn trực tiếp, sử dụng cách truyền đạt đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với độ tuổi và khả năng tiếp cận công nghệ của từng khách hàng. Đồng thời, khuyến khích những khách hàng đã sử dụng thành thạo chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ người thân, bạn bè cùng tiếp cận các tiện ích số.
Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền về an toàn thông tin, bảo mật tài khoản và phòng ngừa lừa đảo trên môi trường mạng tiếp tục được quan tâm, giúp khách hàng hình thành kỹ năng tự bảo vệ mình trong quá trình sử dụng dịch vụ tài chính số.
Chi nhánh cũng tiếp tục phát huy vai trò của đội ngũ đảng viên trong việc nắm bắt tình hình tại cơ sở, lắng nghe phản hồi của khách hàng, kịp thời phản ánh những khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ để từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.
Chung tay đưa tài chính toàn diện đến gần hơn với người dân
Chuyển đổi số trong tài chính không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà còn là câu chuyện về cơ hội tiếp cận, sự thuận tiện và khả năng làm chủ dịch vụ của mỗi khách hàng.
Đối với TYM – Chi nhánh Hải Hậu, việc đưa TYM Mobile đến với khách hàng là một bước đi phù hợp với xu hướng phát triển dịch vụ tài chính hiện đại, đồng thời đáp ứng yêu cầu thực tế của quá trình chuyển đổi số tại khu vực nông thôn.
Từ những thao tác tưởng như rất nhỏ – hướng dẫn một khách hàng cài đặt ứng dụng, giúp một khách hàng lớn tuổi thực hiện thành công một thao tác trên điện thoại, giải đáp một băn khoăn về an toàn thông tin – đang từng bước tạo nên những thay đổi lớn hơn trong nhận thức và thói quen sử dụng dịch vụ tài chính của người dân.
73,2% khách hàng đã cài đặt TYM Mobile là kết quả của sự nỗ lực, trách nhiệm và tinh thần đồng hành của tập thể cán bộ, đảng viên Chi nhánh, đồng thời là nền tảng để TYM – Chi nhánh Hải Hậu tiếp tục tiến xa hơn trong hành trình chuyển đổi số.
Với tinh thần “đảng viên tiên phong – cán bộ đồng hành – khách hàng chủ động”, Chi bộ TYM – Chi nhánh Hải Hậu tiếp tục phát huy vai trò lãnh đạo, chỉ đạo, khuyến khích cán bộ, đảng viên chủ động đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ và đưa các tiện ích tài chính số đến gần hơn với khách hàng.
Từ cơ sở, bằng những việc làm cụ thể, thiết thực và phù hợp với nhu cầu của người dân, đảng viên Chi bộ TYM – Chi nhánh Hải Hậu đang góp phần đưa tài chính toàn diện gắn với chuyển đổi số đi vào cuộc sống; mở rộng cơ hội tiếp cận các dịch vụ tài chính hiện đại cho phụ nữ và người dân khu vực nông thôn; đồng thời góp phần thực hiện hiệu quả các mục tiêu của Chiến lược tài chính toàn diện quốc gia giai đoạn 2026–2030.
Đó cũng chính là sự cụ thể hóa vai trò tiên phong, gương mẫu của người đảng viên, bằng những hành động thiết thực, gần dân, sát cơ sở và hướng tới phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Chi bộ TYM – Chi nhánh Hải Hậu