Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế – xã hội, phát triển và cung ứng các sản phẩm, dịch vụ tài chính hiện đại, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt đang trở thành xu hướng tất yếu. Đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng góp phần thực hiện mục tiêu phát triển tài chính toàn diện, tạo điều kiện để người dân, đặc biệt là người dân khu vực nông thôn, thành thị, tiếp cận thuận tiện hơn với các dịch vụ tài chính chính thức. Nhận thức rõ vai trò và ý nghĩa đó, Chi bộ TYM – Chi nhánh Nam Định đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo cán bộ, đảng viên phát huy tinh thần tiên phong, gương mẫu trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn; chủ động tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng tiếp cận, sử dụng các dịch vụ tài chính, thanh toán không dùng tiền mặt. Qua đó, từng bước thay đổi thói quen giao dịch bằng tiền mặt, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính hiện đại và góp phần thúc đẩy chuyển đổi số tại địa bàn hoạt động.
Đưa dịch vụ tài chính, thanh toán không dùng tiền mặt đến gần hơn với khách hàng
TYM là tổ chức tài chính vi mô phục vụ phụ nữ, đặc biệt là phụ nữ có thu nhập thấp, phụ nữ nghèo, cận nghèo và các nhóm khách hàng còn hạn chế trong khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính chính thức. Với đặc thù khách hàng chủ yếu sinh sống tại khu vực nông thôn, thành thị, việc cung ứng các dịch vụ tài chính thuận tiện, an toàn, phù hợp với điều kiện thực tế của khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Trong đó, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt không chỉ góp phần hiện đại hóa phương thức cung ứng dịch vụ mà còn tạo điều kiện để khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính nhanh chóng, thuận tiện, giảm sự phụ thuộc vào tiền mặt và từng bước hình thành thói quen sử dụng các phương thức thanh toán số.
Tại TYM Chi nhánh Nam Định, việc phát triển và cung ứng các dịch vụ tài chính, thanh toán không dùng tiền mặt được xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng gắn với quá trình chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Năm 2021, TYM chi nhánh Nam Định là đơn vị của TYM tiên phong đi đầu thí điểm việc thu hộ chi hộ thông qua Ngân hàng Vietinbank. Đến nay, tỉ lệ thanh toán không dùng tiền mặt thu của TYM chi nhánh Nam Định đạt 60,85%, tỉ lệ thanh toán không dùng tiền mặt chi đạt 63,55%. Thông qua các kênh, phương thức thanh toán điện tử phù hợp, khách hàng có thể chủ động hơn trong thực hiện các giao dịch tài chính với TYM. Việc mở rộng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt góp phần giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, giảm chi phí đi lại, hạn chế việc phải mang theo và sử dụng tiền mặt trong quá trình giao dịch.
Đặc biệt, đối với khách hàng ở khu vực nông thôn, nơi điều kiện tiếp cận các dịch vụ tài chính hiện đại còn có những hạn chế nhất định, việc được hướng dẫn và hỗ trợ sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt có ý nghĩa thiết thực. Qua đó, khách hàng từng bước nâng cao kỹ năng số, chủ động hơn trong các giao dịch tài chính và tiếp cận bình đẳng hơn với các dịch vụ tài chính hiện đại.
Đảng viên tiên phong, gương mẫu trong thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt
Để chuyển đổi số và thanh toán không dùng tiền mặt thực sự đi vào cuộc sống, bên cạnh việc phát triển hạ tầng, công nghệ và các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, yếu tố con người có vai trò đặc biệt quan trọng. Nhận thức rõ điều đó, các đảng viên Chi bộ TYM – Chi nhánh Nam Định đã phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu, chủ động đi đầu trong thực hiện nhiệm vụ; tích cực tuyên truyền, hướng dẫn và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình chuyển đổi từ giao dịch truyền thống sang các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Mỗi cán bộ, đảng viên không chỉ thực hiện tốt nhiệm vụ chuyên môn mà còn là người trực tiếp tuyên truyền, vận động khách hàng nâng cao nhận thức về lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt. Trong quá trình làm việc, cán bộ TYM trực tiếp hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác cần thiết, giải đáp những khó khăn, vướng mắc và hỗ trợ khách hàng làm quen với phương thức giao dịch mới. Đối với những khách hàng lớn tuổi, khách hàng chưa thành thạo công nghệ hoặc còn tâm lý e ngại khi sử dụng phương thức thanh toán điện tử, cán bộ, đảng viên kiên trì hướng dẫn từng bước, giải thích cụ thể, dễ hiểu và đồng hành trong quá trình khách hàng thực hiện giao dịch.
Cách làm này góp phần chuyển từ “khách hàng biết đến thanh toán không dùng tiền mặt” sang “khách hàng biết sử dụng và sử dụng thường xuyên, hiệu quả”. Đây là yếu tố quan trọng để việc chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc tuyên truyền mà thực sự tạo ra sự thay đổi trong thói quen giao dịch của khách hàng. Thông qua những việc làm cụ thể tại cơ sở, vai trò tiên phong, gương mẫu của người đảng viên được thể hiện rõ nét, góp phần đưa chủ trương về chuyển đổi số, phát triển thanh toán không dùng tiền mặt và tài chính toàn diện đi vào thực tiễn đời sống của người dân.
Gắn phát triển thanh toán không dùng tiền mặt với bảo đảm an toàn cho khách hàng
Bên cạnh việc khuyến khích khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, Chi bộ TYM – Chi nhánh Nam Định xác định an toàn, bảo mật và bảo vệ quyền lợi khách hàng là yêu cầu xuyên suốt trong quá trình triển khai. Cán bộ, đảng viên thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng nâng cao ý thức bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản; không cung cấp mã OTP, mật khẩu, mã xác thực hoặc các thông tin bảo mật cho người khác; đồng thời cảnh giác trước các cuộc gọi, tin nhắn, đường link và hình thức lừa đảo trên môi trường mạng. Đối với khách hàng chưa có nhiều kinh nghiệm trong sử dụng các dịch vụ tài chính số, việc hướng dẫn kỹ năng nhận diện và phòng tránh rủi ro càng được chú trọng. Qua đó, giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời hạn chế những nguy cơ có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Việc kết hợp giữa mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ và nâng cao nhận thức về an toàn tài chính số góp phần bảo đảm quá trình chuyển đổi số diễn ra theo hướng thiết thực, bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm.
Tiếp tục nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ tài chính, thanh toán không dùng tiền mặt
Thời gian tới, Chi bộ TYM – Chi nhánh Nam Định tiếp tục lãnh đạo, chỉ đạo cán bộ, đảng viên đẩy mạnh tuyên truyền, vận động và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ tài chính, các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt phù hợp với nhu cầu và điều kiện thực tế.
Chi nhánh chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, đơn giản hóa cách tiếp cận, tăng cường hướng dẫn trực tiếp và hỗ trợ đối với những nhóm khách hàng còn hạn chế về kỹ năng số. Đồng thời, tiếp tục phát huy vai trò của cán bộ, đảng viên trong việc trực tiếp đồng hành, giải đáp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mục tiêu không chỉ là gia tăng số lượng khách hàng tiếp cận các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt mà quan trọng hơn là nâng cao tỷ lệ khách hàng sử dụng thường xuyên, đúng cách, an toàn và hiệu quả. Chi nhánh cũng tiếp tục gắn việc phát triển thanh toán không dùng tiền mặt với nâng cao chất lượng hoạt động tài chính vi mô, tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận các dịch vụ tài chính thuận tiện hơn, phù hợp hơn với nhu cầu thực tế; qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường sự gắn kết giữa TYM với khách hàng.
Góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện và chuyển đổi số tại cơ sở
Việc đẩy mạnh phát triển, cung ứng dịch vụ tài chính và thanh toán không dùng tiền mặt mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng. Không chỉ giúp các giao dịch trở nên thuận tiện, nhanh chóng và an toàn hơn, thanh toán không dùng tiền mặt còn góp phần từng bước hình thành thói quen giao dịch hiện đại, nâng cao kỹ năng số và khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính chính thức của người dân. Đối với TYM, việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt cũng góp phần đổi mới phương thức cung ứng dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng phục vụ khách hàng; đồng thời tạo nền tảng để tiếp tục phát triển các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp trong tiến trình chuyển đổi số. Với vai trò tiên phong, gương mẫu của đội ngũ đảng viên, sự chủ động của cán bộ TYM và sự đồng hành, hưởng ứng của khách hàng, Chi bộ TYM – Chi nhánh Nam Định đang từng bước đưa các dịch vụ tài chính hiện đại và phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đến gần hơn với người dân.
Từ những việc làm cụ thể, thiết thực tại cơ sở, mỗi cán bộ, đảng viên đang góp phần biến chủ trương chuyển đổi số thành những hành động cụ thể trong công việc hằng ngày; góp phần nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính của người dân, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và thực hiện hiệu quả mục tiêu tài chính toàn diện gắn với chuyển đổi số. Qua đó, Chi bộ TYM – Chi nhánh Nam Định tiếp tục khẳng định vai trò của tổ chức Đảng trong lãnh đạo thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, phát huy tinh thần tiên phong, gương mẫu của người đảng viên, góp phần xây dựng hình ảnh TYM ngày càng gần gũi, hiện đại, đồng hành hiệu quả cùng khách hàng trong quá trình phát triển kinh tế và chuyển đổi số.
Chi bộ TYM – Chi nhánh Nam Định